മൂന്നാമത് ഷാര്‍ജ കോണ്‍ടാക്റ്റ് സെന്റര്‍ ഫോറം ഖോര്‍ഫക്കാനില്‍
ഷാര്‍ജ: ഷാര്‍ജ ഗവണ്‍മെന്റ് മീഡിയ ബ്യൂറോയുടെ അനുബന്ധ സ്ഥാപനമായ ഷാര്‍ജ കോണ്‍ടാക്റ്റ് സെന്ററിന്റെ മൂന്നാമത് ഫോറത്തിന് ഷാര്‍ജ ഉപ ഭരണാധികാരിയും ഷാര്‍ജ മീഡിയ കൗണ്‍സില്‍ ചെയര്‍മാനുമായ ശൈഖ് സുല്‍ത്താന്‍ ബിന്‍ അഹമദ് ബിന്‍ സുല്‍ത്താന്‍ അല്‍ ഖാസിമിയുടെ രക്ഷാകര്‍തൃത്വത്തില്‍ ജനുവരി 12ന് വ്യാഴാഴ്ച ഖോര്‍ഫക്കാനിലെ ഓഷ്യാനിക് ഹോട്ടല്‍ ആതിഥേയത്വം വഹിക്കും.
‘ഇന്ററാക്റ്റീവ് സര്‍വീസസ്, കോംപ്രിഹെന്‍സീവ് ചാനലുകള്‍’ എന്ന വിഷയത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഫോറത്തില്‍ മുതിര്‍ന്ന സര്‍ക്കാര്‍ ഉദ്യോഗസ്ഥര്‍, പ്രമുഖ കമ്യൂണിക്കേഷന്‍ കമ്പനികള്‍, ടെക്‌നോളജി വിദഗ്ധര്‍, രാജ്യത്തുടനീളമുള്ള കണ്‍സള്‍ട്ടന്റുമാര്‍ പങ്കെടുക്കും.
യുഎഇയിലെ ഇത്തരത്തിലുള്ള ആദ്യ ഒത്തുചേരല്‍, കോള്‍ സെന്ററുകളുടെ ഭാവി, സേവന നിലവാരം, സര്‍ക്കാര്‍ ഏജന്‍സികളും സ്ഥാപനങ്ങളും പൊതുജനങ്ങളുമായി നടത്തുന്ന ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയം എന്നിവയെ കുറിച്ച് ചര്‍ച്ച ചെയ്യാനുള്ള വേദിയാണ് ഖോര്‍ഫക്കാന്‍ ഫോറം.
മൂന്നാമത് ഷാര്‍ജ കോണ്‍ടാക്റ്റ് സെന്റര്‍ ഫോറം, കോള്‍ സെന്ററുകളില്‍ ആര്‍ട്ടിഫിഷ്യല്‍ ഇന്റലിജന്‍സ്, ക്‌ളൗഡ് കംപ്യൂട്ടിംഗ്, ഡാറ്റ ഇന്റഗ്രേഷന്‍ എന്നിവ ഉപയോഗപ്പെടുത്താനുള്ള വഴികള്‍ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യും. സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം വര്‍ധിപ്പിക്കുകയും സമഗ്ര ആശയ വിനിമയ ചാനലുകളില്‍ ഉപയോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തെ പിന്തുണക്കുകയും ചെയ്യും.
ഫോറത്തിന്റെ ആദ്യ സെഷന്‍ ‘ഡിജിറ്റല്‍ കമ്യൂണികേഷനും ശരിയായ റൂട്ടിംഗിന്റെ തത്ത്വവും’ എന്ന തലക്കെട്ടില്‍ കോള്‍ സെന്ററുകളിലെ സാര്‍വത്രിക സേവന ചാനലുകളുടെ ആവശ്യകതകളിലും സ്വയം സേവനത്തിന്റെ ഉയര്‍ന്ന നിരക്കിന്റെ വെളിച്ചത്തില്‍ ഉപയോക്താവിന് ശരിയായ റൂട്ടിംഗ് രീതികളിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കും. വെബ്ബും ആര്‍ട്ടിഫിഷ്യല്‍ ഇന്റലിജന്‍സിന്റെ തൊഴിലും.
രണ്ടാമത്തെ സെഷന്‍ ‘വൈകാരിക കൃത്രിമ ബുദ്ധിയുടെ കാലഘട്ടത്തിലെ കോണ്‍ടാക്റ്റ് സെന്റര്‍ പരിവര്‍ത്തനങ്ങള്‍’ എന്ന തലക്കെട്ടിലായിരിക്കും. കൂടാതെ, സെന്‍ഷ്വല്‍ ആര്‍ട്ടിഫിഷ്യല്‍ ഇന്റലിജന്‍സ് സാങ്കേതികവിദ്യയില്‍ നിക്ഷേപിക്കുന്നതിലെ ആഗോള വിപുലീകരണത്തിന്റെ വെളിച്ചത്തില്‍ കോള്‍ സെന്ററുകളുടെയും അവയുടെ വകുപ്പുകളുടെയും ഭാവി വിശദീകരിക്കാന്‍ ശ്രമിക്കും.
